"Nu er det nemlig ikke længere profitmaksimerende virksomheder bestående af logoer, skruppelløse sælgere og børnearbejdere, der propper tykke reklamekataloger ned i halsen på forsvarsløse kunder - men nærværende medmennesker af kød og blod - måske endda ansigter, som har en nærmest venskabelig samtale i øjenhøjde."

Sådan er oplægget til en kort præsentation om de muligheder, der ligger for virkomhederne i sociale medier - hvis de da bruger dem, som de er tiltænkt. Nemlig til dialog og ikke blot som endnu en reklamekanal. Konklusionen lyder:

"En sløj indsats er værre end ingen indsats. Tilstedeværelse på sociale medier er en invitation til dialog, og det er uhøfligt at ignorere folk, der taler til dig".