Måden forbrugere kommunikerer med virksomheder afspejler, hvordan folk personligt kommunikerer med hinanden. Tekst er folks foretrukne kommunikationskanal, og apps som Messenger har en voksende brugerskare med flere brugere end de sociale-netværk. Allerede i 2020 vil der være 2.700.000.000 brugere af besked-apps på verdensplan.
Derfor er det vigtigt, at man som virksomhed benytter denne form for kommunikation og marketing, hvis man i fremtiden vil være med i toppen. marketing      markedsføring      chatbot      messenger      facebook